Вопрос-ответ

Что такое Служба поддержки?

Служба поддержки это онлайн-сервис обмена сообщениями между посетителями сайта и его администрацией. Ваши сообщения и ответы операторов образуют так называемые "Тикеты". Диалог между Вами и оператором в тикете может вестись сколь угодно долго - пока Ваш вопрос не будет полностью раскрыт. При этом и Вам и оператору доступна история сообщений тикета, что позволяет не тратить время на поиск истории переписки, что нередко бывает при работе через обычную почту.

Как она работает?

Отправленное сообщение поступает дежурному оператору, он отвечает на Ваш вопрос и Вы получаете информационное письмо со ссылкой на сайт, где можно прочесть ответ оператора, задать встречный вопрос или дать комментарий.